WARENKORB
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- Wie werden die Versandkosten berechnet?
Der Versand von Kleinteilen ist kostenlos. Die Kosten für Grossteile betragen pauschal 98 CHF unabhängig vom Warenwert und ob der Kunde in der Filiale oder im Online Shop einkauft.
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- Wieso unterscheiden sich die Versandkosten für Gross- und Kleinteile?
- Kleinteile werden mit der Post ausgeliefert, Grossteile werden Ihnen mit unserem Lieferdienst direkt nach Hause gebracht. Welcher Logistikvariante ein Artikel zugeordnet ist, sehen Sie auf der Produktdetailseite unter „Lieferung & Rückgabe“.
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- Wieso muss ich bei der Bestellung von Grossteilen eine Telefonnummer angeben?
- Unser Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin für die Anlieferung Ihrer Bestellung vereinbaren.
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- Wo kann ich überprüfen, ob ein Produkt montierbar ist?
- Auf der Produktdetailseite sehen Sie unter „Dienstleistungen zum Produkt“, ob ein Artikel montierbar ist.
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- Wie berechnen sich die Montagekosten?
- Die Montagekosten entsprechen 10 % des Warenwerts, der zu montierenden Produkte, mindestens CHF 60.-, höchstens CHF 350.-.
REGISTRIERUNG / ANMELDUNG
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- Wo kann ich mich registrieren?
- Ganz oben im E-Shop finden Sie den Link „Registrieren“ über welchen Sie zur Registrierungs-Maske gelangen.
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- Ich habe mein Passwort vergessen. Was tun?
- Klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen". Geben Sie Ihren Benutzernamen ein und in Kürze senden wir Ihnen ein neues Passwort zu.
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- Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was tun?
- Klicken Sie auf den Link "Benutzernamen vergessen" direkt unter der Login-Maske. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und in Kürze senden wir Ihnen Ihren Benutzernamen zu.
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- Muss ich mich als Kunde registrieren?
- Nein, Sie können Ihre Bestellung auch absenden, ohne ein Benutzerkonto anlegen zu müssen. Wählen Sie nach dem Schritt „Weiter zur Kasse“ einfach „Bestellung ohne Registrierung“ aus und klicken auf „Weiter als Gast“.
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- Welche Vorteile bringt das Kundenkonto?
- Als registrierter Micasa Kunde, müssen Sie bei Ihrer nächsten Bestellung nur noch Benutzername und Passwort eingeben und vereinfachen sich so den Bestellvorgang. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit, nach Ihrem Online-Kauf über den Bereich „Mein Konto“ Ihre Bestellungen zu verwalten oder allfällige Rücksendungen bequem durchzuführen.
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- Wo kann ich mich als bereits registrierter Kunde einloggen?
- Ganz oben im E-Shop finden Sie den Link „Mein Konto“ bzw. „Anmelden“, über welchen Sie zur Login-Maske gelangen.
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- Was ist M-connect?
- M-connect ist Ihr Schlüssel zur Online-Welt der Migros: Das System ermöglicht Ihnen, mit einem einzigen Benutzerprofil einfach und schnell auf diverse aktuelle und zukünftige Online-Services der Migros zuzugreifen.
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- Ich habe mich bei M-connect registriert, kann mich aber nicht anmelden. Was tun?
- Beachten Sie die entsprechende Fehlermeldung. Benutzername und Passwort müssen korrekt eingegeben werden. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer
0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.
CHECKOUT
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- Wie werden die Versandkosten berechnet?
- Der Versand von Kleinteilen ist kostenlos. Die Kosten für Grossteile betragen pauschal 98 CHF unabhängig vom Warenwert und ob der Kunde in der Filiale oder im Online Shop einkauft.
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- Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
- Sie können in unserem E-Shop mit Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express), Postcard oder per Vorauskasse bezahlen.
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- Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Prüfziffer (3 bzw. 4-stellige Nummer auf Ihrer Kreditkarte) korrekt eingegeben haben und versuchen Sie es erneut. Falls die Kreditkarte weiter nicht akzeptiert wird, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.
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- Kann ich auch beim Online-Kauf Cumulus-Punkte sammeln?
- Ja, Sie können im Checkout-Schritt „Lieferung & Zahlung“ beim Punkt Lieferadresse Ihre Cumulus-Nummer hinterlegen. Eine weitere Möglichkeit wäre Ihre Cumulus-Nummer unter www.m-connect.ch an Ihr M-connect Konto anzubinden. Somit profitieren Sie auch online von den Vorteilen des Cumulus-Programms.
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- Wie löse ich einen Gutschein ein?
- Im Checkout-Schritt „Lieferung & Zahlung“ beim Punkt „Gutscheine & Rabattcoupons“ können Sie Ihren Gutschein-Code eingeben. Falls der Gutschein nicht akzeptiert wird, beachten Sie die Fehlermeldung und wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus. Migros Geschenkkarten oder die Migros Cash Card werden nicht akzeptiert.
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- Wann wird meine Bestellung geliefert?
- Sofort lieferbare Artikel werden in der Regel innerhalb einer Woche ausgeliefert. Artikel, die kundenindividuell beim Lieferanten beschafft werden, können eine Lieferfrist von mehreren Wochen haben. Im Checkout-Prozess, der Bestellung geben wir Ihnen ein ungefähres Lieferdatum bekannt. Bei einer Lieferung durch unseren Heimlieferdienst, nimmt unser Kundendienst telefonisch mit Ihnen Kontakt auf und vereinbart einen Auslieferungstermin.
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- Wie zuverlässig sind die angegebenen Lieferzeiten?
- Die Lagerbestände werden täglich mehrmals geprüft und im System automatisiert angepasst. Somit können wir eine sehr hohe Zuverlässigkeit der Liefertermine garantieren. Vereinzelte Verzögerungen können jedoch nie ganz ausgeschlossen werden.
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- Was ist der Unterschied zwischen Postversand und Heimlieferung?
- Kleinteile werden mit der Post ausgeliefert, Grossteile werden Ihnen mit unserem Lieferdienst direkt nach Hause gebracht. Welcher Logistikvariante ein Artikel zugeordnet ist, sehen Sie auf der Produktdetailseite unter „Lieferung & Rückgabe“.
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- Kann ich meine alten Möbel entsorgen lassen?
Es können nur Möbelstücke derselben Art, wie die gekauften Produkte, entsorgt werden. Bitte beachten Sie, dass eine Entsorgung nur dann möglich ist, wenn Ihre Bestellung per Heimlieferdienst ausgeliefert wird. Die Zusatzkosten für die Entsorgung betragen CHF 50.- pro Kleinmöbel, CHF 90.- pro Einzelmöbel oder CHF 120.- pro Möbelgruppe.
Die zu entsorgenden Möbel müssen demontiert und transportgerecht bereitgestellt werden.
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- Ist meine Bestellung angekommen?
- Kurz nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Micasa an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
GUTSCHEINE
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- Wie löse ich einen Gutschein ein?
- Im Checkout-Schritt „Lieferung & Zahlung“ beim Punkt „Gutscheine & Rabattcoupons“ können Sie Ihren Gutschein-Code eingeben. Falls der Gutschein nicht akzeptiert wird, beachten Sie die Fehlermeldung und wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus. Migros Geschenkkarten oder die Migros Cash Card werden nicht akzeptiert.
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- Welche Gutscheine kann ich einlösen?
- Sie können Micasa Online-Shop-Gutscheine und Cumulus-Vorteilscoupons einlösen. Migros Geschenkkarten und die Migros Cash Card werden nicht akzeptiert.
SICHERHEIT
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- Wie sicher sind meine Daten?
- Wir legen grossen Wert auf den Schutz Ihrer Daten, deshalb befolgen wir selbstverständlich alle gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz. Im Rahmen des Vertragsabschlusses aufgenommene Informationen werden nur zur Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag erhoben, verarbeitet und genutzt. Die zur Leistungserfüllung notwendigen Daten können an beauftragte Dienstleistungspartner (z.B. Logistikpartner) weitergegeben werden. Zahlungsdaten werden nur verschlüsselt übermittelt.
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- Wieso kann es vorkommen, dass ich bei Kreditkartenzahlung einen Pin eingeben muss?
- Aufgrund von Sicherheitsmassnahmen kann das Kreditkarteninstitut das sogenannte 3D-Secure-Verfahren anwenden. Dabei werden Sie bei der Bezahlung aufgefordert Ihren Sicherheitspin anzugeben, bzw. sich zu authentifizieren. Dieses Verfahren vermindert das Betrugsrisiko und den Kreditkartenmissbrauch.
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- Der Micasa Online-Shop ist QuoVadis zertifiziert. Was bedeutet das?
- QuoVadis ist ein international akkreditierter Zertifizierungsdienstanbieter (CSP Certification Service Provider) mit weltweiter Anerkennung (WebTrust). Als offizieller Anbieter der SuisseID bietet er elektronische Zertifikate nach Schweizerischer Gesetzgebung (ZertES) und europäischem Standard (ETSI) an.
SORTIMENT / FACHMÄRKTE
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- Wo ist mein nächster Micasa Fachmarkt?
- Über unseren Filialfinder finden Sie alle Micasa Fachmärkte, sowie Öffnungszeiten und Standorte.
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- Kann ich prüfen, ob mein Wunschartikel auch in einer Filiale erhältlich ist?
- Auf der Produktdetailseite haben Sie die Möglichkeit über den Button „Filialbestand anzeigen“ die Verfügbarkeit eines Produktes in allen Micasa Fachmärkten zu prüfen.
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- Was bedeuten die verschiedenen Ampeln bei der Filialbestandsabfrage?
= Das Produkt ist in ausreichender Stückzahl vorhanden.
= Der Bestand ist kritisch, rufen Sie zur Sicherheit im Micasa Fachmarkt an.
= Der gewünschte Artikel ist in diesem Micasa Fachmarkt momentan nicht verfügbar.
Ausstellungsbestand ist grün = Das gewünschte Produkt (oder eine Produktvariante) ist in diesem Micasa Fachmarkt ausgestellt.
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- Ist im Micasa E-Shop das gesamte Sortiment abgebildet?
- Wir versuchen das Sortiment von Micasa möglichst vollständig darzustellen und bieten online eine grosse Auswahl von mehr als 10‘000 Artikeln an. Es kann jedoch durchaus sein, dass einige Sortimente oder Produkte online nicht abgebildet sind.
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- Wie kann ich Informationen über ein Produkt erhalten?
- Informationen über Produkte erhalten Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite des ausgewählten Produkts rechts unten. Dort können Sie sich über Produktinformationen, Merkmale, Dienstleistungen zum Produkt und Lieferung & Rückgabe informieren. Falls doch noch eine Frage offen bleibt, kontaktieren Sie die M-Infoline unter der Nummer
0848 84 0848.
MEIN KONTO
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- Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
- Im Bereich „Mein Konto“ können Sie unter „Online-Bestellungen/Reklamationen“ den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.
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- Wie kann ich mein M-connect Passwort ändern?
- Im Bereich „Mein Konto“ können Sie unter dem Punkt „Anmeldedaten“ Ihren M-connect Benutzernamen, sowie Ihr M-connect Passwort ändern.
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- Wo kann ich meine Adresse ändern?
- Im Bereich „Mein Konto“ können Sie unter dem Punkt „Adressen“ sowohl Ihre Standard-Rechnungsadresse(n), wie auch Ihre Lieferadresse(n) ändern.
SERVICE
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- Wie lange gewährt Micasa Garantie auf die gekauften Produkte?
- Gute Qualität ist für uns eine Verpflichtung. Darum erhalten Sie 2 Jahre M-Garantie auf unser gesamtes Sortiment. Bitte bewahren Sie dazu Ihren Garantieschein (= Rechnung) auf.
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- Wo erhalte ich Beratung zu einem Produkt?
- Professionelle Beratung zu unseren Produkten bekommen Sie wie gehabt von unseren Verkaufsberatern in unseren Micasa Fachmärkten.
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- Wo ist mein nächster Micasa Fachmarkt?
- Über unseren Filialfinder finden Sie alle Micasa Fachmärkte, sowie Öffnungszeiten und Standorte.
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- Wie kann ich den Micasa Newsletter an-/abmelden?
- Im Bereich „Mein Konto“ können Sie sich unter dem Punkt „Newsletter“ anmelden. Um den Newsletter abzubestellen, klicken Sie im Newsletter auf den dafür vorgesehenen Link ganz unten.
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- Ist es möglich Einzelteile oder Montageanleitungen nachzubestellen?
- Grundsätzlich können Sie über unseren Kundendienst Ersatzteile bestellen. Wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.
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- Kann ich meine Bestellung noch ändern, wenn ich sie bereits abgeschickt habe?
- Um eine Bestellung zu ändern, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.
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- Kann ich bei Micasa auch einen Lieferwagen mieten, um meine Möbel selbst zu transportieren?
- Mit unseren Mobility-Transportern können Sie Ihre Möbel günstig und unkompliziert selbst transportieren. Reservieren Sie Ihren Transporter einfach beim Kundendienst Ihres Micasa Fachmarkts. Mehr Informationen finden Sie unter "Services".
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- Ist eine Abholung der bestellten Artikel in einer Filiale möglich?
- Eine Abholung der bestellten Artikel in einer Filiale ist leider nicht möglich.
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- Bekomme ich bei der Bestellung mehrerer Produkte auch mehrere Lieferungen?
- Wir versuchen Ihre Artikel, wenn möglich zu einer Lieferung zusammenzufassen. Aus logistischen Gründen kann es vorkommen, dass sie trotz der Versandoption „Standardversand“ (Die Lieferung erfolgt, sobald alle Artikel gesammelt verfügbar sind.) mehrere Lieferungen bekommen. Falls Sie die Option „Ich möchte meine Möbel schneller“ gewählt haben, werden Ihre Artikel sofort sobald sie verfügbar sind versendet.
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- Was passiert mit meiner Bestellung, wenn Artikel verschiedene Lieferzeiten haben?
- Beim Checkout-Schritt „Lieferung & Zahlung“ können Sie beim Punkt „Lieferdetails“ zwischen „Standardversand“ (Die Lieferung erfolgt, sobald alle Artikel gesammelt verfügbar sind.) und „Ich möchte meine Möbel schneller“ (Sofort liefern, sobald Artikel verfügbar sind) wählen. Je nach Versandart werden die Artikel zusammengefasst oder getrennt voneinander verschickt. Bei der schnelleren, gesplitteten Lieferung werden zusätzliche Kosten in Höhe von CHF 12.90 fällig.
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- Liefert Micasa auch ins Ausland?
- Micasa liefert ausschliesslich in die Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein.
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- Wie kann ich eine Online-Bestellung stornieren?
- Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.
RETOUREN
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- Wo kann ich mich melden, wenn meine Lieferung nicht in Ordnung ist?
- Es tut uns leid, falls bei Ihrer Bestellung etwas nicht nach Wunsch funktioniert hat. Unsere Mitarbeiter werden das Problem gerne gemeinsam mit Ihnen lösen, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.
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- Kann ich ein bestelltes Produkt retournieren?
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit einem unserer Produkte* nicht zufrieden sein, nehmen wir es innerhalb von 30 Tagen nach Kauf zurück*. Neben dem Artikel brauchen wir den Kaufnachweis (= Rechnung), die Originalverpackung und das mitgelieferte Zubehör.
*ausgenommen sind Verbrauchsmaterial und Spezialanfertigungen
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- Wie kann ich meine online bestellten Produkte retournieren?
Retouren für registrierte User
Im Micasa Rücksendezentrum finden Sie eine ausführliche Erklärung für die Online-Rückgabe. Um Artikel zu reklamieren, müssen Sie mit Ihrem Benutzer im Micasa Online-Shop eingeloggt sein.Retouren für Gastuser
Postartikel:
Sie können die Retoure mit dem mitgelieferten Retourenschein vornehmen. Füllen Sie den Retourenschein aus und senden Sie ihn mit den zu retournierenden Artikeln an die aufgeführte Adresse:Migros-Verteilbetrieb Neuendorf AG
Online-Shop Micasa
Neustrasse 49
4623 NeuendorfHeimlieferdienst-Artikel:
Handelt es sich bei der Retoure um ein Gerät, das mit dem Heimlieferdienst geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 und melden Sie die Retoure an.
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- Wie wird mir mein Kaufpreis bei einer Retoure rückerstattet?
Bei Vorauskasse und Postfinance wird Ihnen der Kaufpreis auf Ihr angegebenes Konto rückerstattet. Falls Sie mit Karte bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto rückerstattet. Falls Sie das Geld lieber auf Ihr Bankkonto überwiesen haben möchten, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 und geben Sie Ihre Bankdaten bekannt.
KATALOG
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- Wie kann ich den aktuellen Katalog bestellen?
- Unter "Kataloge und Programmübersichten" können Sie direkt den aktuellen Micasa Jahreskatalog bestellen. Wir senden Ihnen den Katalog dann schnellstmöglich zu. Die Zustellung ist nur innerhalb der Schweiz möglich.
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- Wird mir der Katalog gratis zugestellt?
- Ja, wir schicken Ihnen den neuen Katalog schnellstmöglich und ohne weitere Kosten für Sie zu.
PRODUKT KONFIGURATOR
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- Kann ich meine Konfiguration speichern, bzw. zu einem späteren Zeitpunkt nochmals aufrufen?
- Ja, beim Abschluss der Konfiguration bzw. beim Klick auf den „Speichern“-Button erhalten Sie eine Referenznummer. Mit dieser Referenznummer können Sie jederzeit Ihr Konfigurations-Resultat weiter bearbeiten.
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- Muss ich eine Software herunterladen um ein Produkt konfigurieren zu können?
- Nein, unser Produktkonfigurator läuft vollständig browserbasiert. Somit brauchen Sie lediglich Zugang zu einem Internetanschluss.
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- Gibt es zum Konfigurator eine Bedienungsanleitung?
- Wir haben den Konfigurator so einfach und intuitiv entwickelt, dass die Benutzung ohne Anleitung problemlos möglich ist. Falls Sie dennoch Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.
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- Sind meine konfigurierten Produkte auch in den Micasa Fachmärkten erhältlich?
- Ja, drucken Sie Ihr Konfigurations-Resultat aus und bringen Sie den Ausdruck mit in den Micasa Fachmarkt. Unsere kompetenten Mitarbeiter können Sie dann vor Ort weiter beraten und den Kauf abschliessen.
MICASA PRODUKTE
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- Was tun, wenn eine Energiesparlampe zerbricht?
- Bleiben Sie ruhig! Eine Energiesparlampe enthält nur wenig Quecksilber.
- Wenn die Energiesparlampe in der Leuchte zerbrochen ist, trennen Sie die Leuchte zuerst vom Stromnetz, um das Risiko eines Stromschlages zu vermeiden.
- Da sich Quecksilber bodennah ausbreitet, sollten Kinder den Raum gleich verlassen.
- Lüften Sie den Raum mindestens 15 Minuten.
- Ziehen Sie Einweg- oder Haushaltshandschuhe an, um sich nicht an den Glasscherben zu schneiden.
- Nach dem Lüften sammeln sie alle Teile der Energiesparlampe in einem dichten Behälter (Konservenglas, Kunststoffbeutel) und verschliessen diesen gut.
- Den Behälter mit den Lampenresten bringen Sie in die nächste Micasa oder Migros Verkaufsstelle zur fachgerechten Entsorgung. Falls Sie den Behälter in der Zwischenzeit lagern, tun Sie dies möglichst im Freien.
