Nouveau L’envoi par la poste des petits meubles ou accessoires est gratuit!
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FAQ Micasa Online-Shop: Haeufig gestellte Fragen  

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si nous n’avons pas répondu à votre question ici, adressez-vous à notre service-clientèle au numéro 0848 84 0848 ou remplissez notre formulaire de contact. Un collaborateur s’occupera de votre cas le plus rapidement possible.

PANIER

  • Comment les frais de port sont-ils calculés?
    L’envoi des petits meubles ou accessoires est gratuit. Quant aux meubles volumineux, ils sont livrés chez le client pour un montant forfaitaire de CHF 98.-, quelle que soit la valeur de son achat et qu’il ait effectué ce dernier dans la boutique en ligne Micasa ou dans l’un de nos magasins.
  • Comment s’explique la différence entre les frais de port des articles de petite et de grande taille?
    Les articles de petite taille sont envoyés par la poste, alors que les articles de grandes dimensions vous sont livrés à domicile par notre service de livraison. Vous trouverez la catégorie logistique d’un article sur la fiche détaillée du produit sous «Livraison et retour de marchandise».
  • Pourquoi faut-il indiquer un numéro de téléphone lors de la commande d’articles de grandes dimensions?
    Notre service clientèle vous contactera pour convenir d’une date de livraison de la marchandise.
  • Comment savoir si un article nécessite un montage?
    L’indication figure sur la fiche détaillée du produit, sous «Prestations de service concernant le produit».
  • Comment sont calculés les frais de montage?
    Les frais de montage s’élèvent à 10% de la valeur du produit, dans une fourchette comprise entre Fr. 60.- au min. et Fr. 350.- au max.

S’INSCRIRE / SE CONNECTER

  • Comment s’inscrire?
    Le lien «S’inscrire» en haut de la page vous permet d’accéder au masque d’inscription.
  • J’ai oublié mon mot de passe. Que faire?
    Cliquez sur le lien «Mot de passe oublié?» sous le login. Saisissez votre nom d’utilisateur, nous vous enverrons rapidement un nouveau mot de passe.
  • J’ai oublié mon nom d’utilisateur. Que faire?
    Cliquez sur le lien «Nom d'utilisateur oublié?» sous le login. Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons rapidement votre nom d’utilisateur.
  • Dois-je m’inscrire comme client?
    Non, vous pouvez également envoyer votre commande sans ouvrir de compte d’utilisateur. Après l’étape «Passer à la caisse», sélectionnez simplement «Commande sans inscription» et cliquez sur «Poursuivre à titre de visiteur».
  • Quels sont les avantages du compte client?
    En étant inscrit comme client Micasa, vous ne saisissez plus que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe lors de vos prochaines commandes, ce qui simplifie le processus. Vous bénéficiez en outre de la possibilité, une fois votre achat en ligne effectué, de suivre votre commande dans l’onglet «Mon compte» ou d’effectuer aisément un éventuel retour de marchandise.
  • Où puis-je me connecter si je suis déjà inscrit comme client?
    En haut de la page se trouvent les onglets «Mon compte» et «Se connecter» qui vous permettent d’arriver au masque de connexion.
  • Qu’est-ce que M-connect?
    M-connect est votre sésame pour l’univers en ligne de Migros: il vous permet d’accéder simplement, rapidement et avec un login unique à divers services en ligne actuels et futurs de Migros.
  • Je suis enregistré(e) auprès de M-connect, mais ne parviens pas à me connecter. Que faire?
    Que dit le message d’erreur? Le nom d’utilisateur et le mot de passe doivent être saisis correctement. Si le problème persiste, veuillez vous adresser au M-Service au numéro 0848 151 151 ou remplir notre formulaire de contact.

AVANT DE QUITTER CE SITE

  • Comment les frais de port sont-ils calculés?
    L’envoi des petits meubles ou accessoires est gratuit. Quant aux meubles volumineux, ils sont livrés chez le client pour un montant forfaitaire de CHF 98.-, quelle que soit la valeur de son achat et qu’il ait effectué ce dernier dans la boutique en ligne Micasa ou dans l’un de nos magasins.
  • Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
    Vous pouvez régler les achats effectués sur notre boutique en ligne par carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express), Postcard ou paiement anticipé.
  • Pourquoi ma carte de crédit n’est-elle pas acceptée?
    Vérifiez que vous avez saisi correctement les chiffres de contrôle (3 à 4 chiffres inscrits sur votre carte de crédit) et réessayez. Si votre carte est à nouveau refusée, veuillez vous adresser au M-Service au numéro 0848 151 151 ou remplir notre formulaire de contact.
  • Puis-je collecter des points Cumulus lors d’achats en ligne?
    Oui, il vous suffit de saisir votre numéro Cumulus lors de la clôture de la commande, sous «Livraison & paiement», «Adresse de livraison». Vous pouvez aussi associer votre numéro Cumulus à votre compte M-connect sur www.m-connect.ch. Vous profiterez ainsi des avantages du programme Cumulus aussi en ligne.
  • Comment utiliser un bon?
    Vous pouvez saisir le code de votre bon lors de la clôture de la commande, sous «Livraison & paiement», «Bons & coupons de rabais». Si le bon est refusé, veuillez lire le message d’erreur et vous adresser au M-Service au numéro 0848 151 151 ou remplir notre formulaire de contact. Les cartes cadeau Migros ainsi que la Cash Card Migros ne sont pas acceptées.
  • Quand est-ce que je reçois ma commande?
    Les articles disponibles sont généralement livrés en une semaine. Par contre, les articles devant être envoyés individuellement par le fournisseur peuvent avoir un délai de livraison de plusieurs semaines. Nous vous donnons une date de livraison approximative lors de la clôture de votre commande. Si la livraison est effectuée par notre service de livraison à domicile, le service clientèle vous téléphonera pour convenir d’une date de livraison.
  • Les dates de livraison communiquées sont-elles fiables?
    Les stocks de marchandises sont contrôlés plusieurs fois par jour et automatiquement adaptés dans le système. Ceci nous permet de garantir des dates de livraison très fiables. On ne peut toutefois exclure des retards isolés.
  • Quelle est la différence entre l’envoi postal et la livraison à domicile?
    Les articles de petite taille sont envoyés par la poste, alors que les articles de grandes dimensions vous sont livrés à domicile par notre service de livraison. Vous trouverez la catégorie logistique d’un article sur la fiche détaillée du produit sous «Livraison & retour».
  • Vous chargez-vous de l’élimination de mes vieux meubles?

    Seuls les meubles appartenant à la même catégorie que les nouveaux articles peuvent être éliminés. Veuillez noter que l’élimination des vieux meubles est possible uniquement si votre commande est livrée par notre service de livraison à domicile. Les coûts supplémentaires d’élimination s’élèvent à Fr. 50.- par meuble de petite taille, à Fr. 90.- par meuble ou à Fr. 120.- par groupe de meubles.

    Les meubles à éliminer doivent être démontés et préparés de manière à pouvoir être transportés.

  • Ma commande a-t-elle été enregistrée?
    Peu après l’envoi de votre commande, Micasa vous répond par un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée.

BONS

  • Comment utiliser un bon?
    Vous pouvez saisir le code de votre bon lors de la clôture de la commande, sous «Livraison & paiement», «Bons & coupons de rabais». Si le bon est refusé, veuillez lire le message d’erreur et vous adresser au M-Service au numéro 0848 151 151 ou remplir notre formulaire de contact. Les cartes cadeau Migros ainsi que la Cash Card Migros ne sont pas acceptées.
  • Quels bons puis-je utiliser?
    Vous pouvez utiliser vos bons de la boutique en ligne Micasa et vos coupons de rabais Cumulus. Les cartes cadeau Migros ainsi que la Cash Card Migros ne sont pas acceptées.

SÉCURITÉ

  • Comment mes données sont-elles protégées?
    Nous attachons une grande importance à la protection de vos données et observons bien entendu toutes les dispositions légales en matière de protection des données. Les données enregistrées dans le cadre de la conclusion du contrat sont uniquement recueillies, traitées et utilisées pour remplir les obligations contractuelles. Les données nécessaires à certaines prestations peuvent être communiquées aux partenaires concernés (p. ex. partenaire logistique). Les données de paiement ne sont transmises que de manière cryptée.
  • Pourquoi dois-je parfois saisir un PIN lors du paiement par carte de crédit?
    Pour des raisons de sécurité, l’institut d’émission de la carte de crédit peut recourir au système 3-D Secure. D’où la demande de vous authentifier en saisissant votre PIN de sécurité lors du paiement. Ce procédé diminue le risque de fraude et l’utilisation abusive de cartes de crédit.
  • La boutique en ligne Micasa bénéficie d’une certification QuoVadis. Qu’est-ce que QuoVadis?
    QuoVadis est un prestataire de services de certification accrédité sur le plan international (CSP Certification Service Provider) et reconnu dans le monde entier (WebTrust). En tant que fournisseur officiel de SuisseID, il délivre des certificats électroniques conformément à la législation suisse (SCSE) et européenne (ETSI).

ASSORTIMENT / MARCHÉS SPÉCIALISÉS

  • Quel est le marché spécialisé Micasa le plus proche?
    La recherche de magasins vous permet de trouver tous les marchés spécialisés Micasa, leur emplacement ainsi que leurs heures d’ouvertures.
  • Comment savoir si l’article que je désire se trouve dans un magasin Micasa particulier?
    Sur la fiche détaillée du produit, vous pouvez vérifier la disponibilité d’un produit dans tous les marchés spécialisés Micasa en cliquant sur l’option «Afficher les stocks en magasin».
  • Que signifient les couleurs dans l’affichage des stocks en magasin?
    Vert = le produit est disponible en quantités suffisantes.
    Jaune = la disponibilité du produit n’est pas garantie, veuillez téléphoner au marché spécialisé Micasa pour vous en assurer.
    Rouge = l’article concerné n’est actuellement pas disponible dans ce marché spécialisé Micasa.
    L’option Articles d’exposition est verte = le produit concerné (ou une variante du produit) est exposé dans ce marché spécialisé Micasa.
  • Est-ce que l’assortiment complet est illustré dans la boutique en ligne Micasa?
    Nous essayons de présenter l’assortiment Micasa de la façon la plus complète possible et proposons une palette de plus de 10 000 articles en ligne. Il se peut toutefois que certains assortiments ou produits ne soient pas illustrés en ligne.
  • Où trouver des informations sur un produit?
    Lorsque vous cliquez sur un produit, une fiche détaillée apparaît en bas à droite de l’écran. Vous y trouverez des informations sur le produit, ses caractéristiques, les prestations relatives à ce dernier ainsi que les conditions de livraison et de retour de la marchandise. Si vous avez encore une question, la M-Infoline vous y répondra volontiers au 0848 84 0848.

MON COMPTE

  • Comment vérifier l’état de ma commande?
    Dans l’onglet «Mon compte», vous pouvez vérifier l’état actuel de votre commande sous «Commandes en ligne / Réclamations».
  • Comment modifier mon mot de passe M-connect?
    Vous pouvez modifier votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe M-connect dans l’onglet «Mon compte», sous «Données d’inscription».
  • Où puis-je modifier mon adresse?
    Vous pouvez modifier votre/vos adresse/s de facturation standard et votre/vos adresse/s de livraison dans l’onglet «Mon compte», sous «Adresses».

PRESTATIONS DE SERVICE

  • De quelle garantie bénéficient les produits achetés dans les marchés spécialisés Micasa?
    Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. C’est pourquoi vous bénéficiez de 2 ans de garantie sur l’ensemble de notre assortiment. Conservez donc précieusement votre bon de garantie (= quittance).
  • J’aimerais me faire conseiller par rapport à un produit, où aller?
    Comme par la passé, vous bénéficiez du conseil professionnel de nos vendeurs dans tous les marchés spécialisés Micasa.
  • Quel est le marché spécialisé Micasa le plus proche?
    La recherche de magasins vous permet de trouver tous les marchés spécialisés Micasa, leur emplacement ainsi que leurs heures d’ouvertures.
  • Comment m’inscrire / me désinscrire à la newsletter Micasa?
    L’inscription à la newsletter s’effectue dans l’onglet «Mon compte» sous «Newsletter». Si vous ne voulez plus recevoir la newsletter, cliquez sur le lien de désinscription au bas de celle-ci.
  • Puis-je commander des pièces détachées ou des instructions de montage ultérieurement?
    En principe, vous pouvez commander des pièces de rechange à notre service clientèle. Pour ce faire, veuillez vous adresser au M-Service au numéro 0848 151 151 ou remplir notre formulaire de contact.
  • Puis-je encore modifier ma commande après l’avoir envoyée ?
    Pour modifier une commande, veuillez vous adresser au M-Service au numéro 0848 151 151 ou remplir notre formulaire de contact.
  • Puis-je louer une camionnette à Micasa pour transporter mes meubles moi-même?
    Si vous désirez transporter vos meubles vous-même, nos camionnettes Mobility sont une solution simple et avantageuse. Il vous suffit de réserver un véhicule auprès du service clientèle de votre marché spécialisé Micasa. Informations supplémentaires sur «Services».
  • Puis-je retirer les articles commandés en ligne dans un magasin?
    Il n’est malheureusement pas possible de réceptionner les articles commandés en ligne dans un magasin.
  • Si je commande plusieurs articles, me seront-ils livrés séparément?
    Si possible, nous essayons de regrouper tous vos articles dans une seule livraison. Pour des raisons de logistique, il peut arriver que vous receviez plusieurs livraisons malgré l’option «Envoi standard» (la livraison n’est effectuée qu’une fois que tous les articles sont réunis). Si vous cochez l’option «J’aimerais recevoir mes articles au plus vite», nous vous livrons vos achats dès qu’ils sont disponibles.
  • Que se passe-t-il avec une commande dont les articles ont des durées de livraison différentes?
    Lors de la clôture de la commande, dans «Livraison & paiement», vous pouvez choisir sous «Détails de livraison» l’option «Envoi standard» (livraison groupée une fois que tous les articles sont disponibles) ou «J’aimerais recevoir mes articles au plus vite» (livraison dès qu’un article est disponible). Selon l’option choisie, vos achats seront livrés groupés ou séparés. Un supplément de Fr. 12.90 est facturé pour la livraison plus rapide avec envoi séparé d’articles.
  • Est-ce que Micasa livre aussi à l’étranger?
    Micasa livre uniquement en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein.
  • Comment annuler une commande en ligne?
    Pour annuler une commande, veuillez vous adresser au M-Service au numéro 0848 151 151 ou remplir notre formulaire de contact.

RETOURS

  • À qui puis-je m’adresser en cas de problème avec ma commande?
    Nous regrettons que votre commande ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nos collaborateurs se tiennent à votre disposition et trouveront certainement avec vous une solution au problème. Veuillez vous adresser au M-Service au numéro 0848 151 151 ou remplir notre formulaire de contact.
  • Puis-je renvoyer un produit que j’ai commandé?
    Votre satisfaction est primordiale, si l’un de nos produits ne vous satisfait pas pleinement, nous vous le reprenons dans les 30 jours suivant l’achat*. En plus de l’article concerné, veuillez nous remettre la preuve d’achat (quittance), l’emballage d’origine et les accessoires compris dans la livraison.

    * à l’exception des biens consommables et des articles sur mesure
  • Comment renvoyer les produits commandés en ligne?


    Retours pour les utilisateurs enregistrés
    Vous trouverez la procédure détaillée des retours en ligne dans le centre des retours de Micasa. Pour faire une réclamation, vous devez vous connecter à la boutique en ligne Micasa avec votre nom d‘utilisateur.

    Commande sans inscription
    Pour les articles envoyés par la poste, la procédure est la suivante:
    Vous pouvez procéder aux retours au moyen du bordereau de retour fourni. Complétez le bordereau de retour et envoyez-le avec les articles à retourner à l’adresse qui y figure:

    Migros-Verteilbetrieb Neuendorf AG
    Online-Shop Micasa
    Neustrasse 49
    4623 Neuendorf

    Pour les articles du service de livraison à domicile, la procédure est la suivante: S’il s’agit d’un appareil qui a été livré à domicile, adressez-vous au M-Service au numéro de téléphone 0484 151 151 pour lui annoncer son retour.

  • Comment se faire rembourser en cas de retour de la marchandise?

    Si vous avez réglé vos achats par paiement anticipé, le montant est remboursé sur le compte que vous nous avez indiqué. Si vous avez réglé vos achats par carte, le montant est remboursé sur le compte de carte de crédit. Si vous préférez que l'argent soit transféré sur votre compte bancaire, veuillez appeler le M-Service au 0848 151 151 pour lui communiquer vos coordonnées bancaires.

CATALOGUE

  • Comment commander le catalogue actuel?
    Vous pouvez commander le catalogue annuel de Micasa sur «Catalogues et aperçus des lignes». Nous vous l’enverrons au plus vite. Veuillez noter que nous n’effectuons pas d’envoi à l’étranger.
  • Est-ce que je reçois le catalogue gratuitement?
    Bien entendu, nous vous envoyons le nouveau catalogue au plus vite et gratuitement.

CONFIGURATION DES PRODUITS

  • Puis-je sauvegarder ma configuration ou la retrouver ultérieurement?
    Oui, à la fin de la configuration, lorsque vous cliquez sur «Enregistrer», vous recevez un numéro de référence. Ce numéro vous permet de revenir à votre configuration et de la remanier en tout temps.
  • Faut-il télécharger un logiciel pour pouvoir configurer un produit?
    Non, notre système de configuration est entièrement hébergé par le navigateur. Il ne vous faut qu’une connexion Internet.
  • Y a-t-il un mode d’emploi pour le système de configuration des produits?
    L’utilisation du configurateur est si simple et intuitive qu’elle ne nécessite pas de mode d’emploi. En cas de problème ou de question, nous nous tenons à votre disposition. Vous pouvez vous adresser au M-Service au numéro 0848 151 151 ou remplir notre formulaire de contact.
  • Est-ce que je trouve aussi les produits que j’ai configurés dans les marchés spécialisés Micasa?
    Oui, il vous suffit d’imprimer le résultat de votre configuration et de le prendre au magasin Micasa. Sur place, vous bénéficierez des conseils compétents de nos collaborateurs et pourrez conclure votre achat.

PRODUITS Micasa

  • Que faire si une ampoule à économie d’énergie se brise?
    • Ne paniquez pas! Une ampoule à économie d’énergie ne contient qu’une faible quantité de mercure.
    • Si l’ampoule s’est brisée dans une lampe, commencez par débrancher cette dernière de la prise de courant afin d’éviter tout risque de décharge électrique.
    • Comme le mercure se répand au sol, les enfants doivent immédiatement quitter la pièce.
    • Aérez la pièce pendant au moins 15 minutes.
    • Enfilez des gants jetables ou des gants de ménage pour éviter de vous couper avec les bris de verre.
    • Rassemblez tous les éléments de l’ampoule à économie d’énergie dans un récipient hermétique (bocal à conserves, sachet en plastique) puis refermez-le bien.
    • Apportez le récipient dans le point de vente Micasa ou Migros le plus proche pour une élimination en bonne et due forme. Si vous stockez le récipient avant de l’apporter en magasin, conservez-le à l’air libre si possible.
 

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