Da subito Per i pezzi piccoli l'invio postale è gratuito!
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FAQ Micasa Online-Shop: Haeufig gestellte Fragen  

Qui trovi le risposte alle domande più frequenti. Se non abbiamo risposto alla tua domanda, rivolgiti al nostro servizio clienti al numero 0848 84 0848 oppure compila il modulo di contatto. Un collaboratore si occuperà quanto prima del tuo problema.

CARRELLO

  • Come si calcolano le spese di spedizione?
    L’invio di pezzi piccoli è gratuito. I costi per i pezzi grandi ammontano al prezzo forfettario di CHF 98, indipendentemente dall’importo d’acquisto e dal fatto che il cliente abbia fatto i suoi acquisti nella filiale o nello shop online.
  • Perché le spese di spedizione sono diverse per pezzi piccoli e pezzi grandi?
    I pezzi piccoli vengono spediti per posta, quelli grandi direttamente a casa tramite il nostro servizio di consegna a domicilio. La variante logistica attribuita all'articolo in questione è desumibile dalla pagina con i dettagli sul prodotto al punto "Consegna e restituzione".
  • Perché all'ordinazione di pezzi grandi devo indicare un numero di telefono?
    Il nostro servizio clienti ti contatterà per fissare una termine di consegna.
  • Come posso verificare se è disponibile il servizio di montaggio del prodotto?
    Puoi verificarlo sulla pagina dei dettagli sul prodotto al punto "Servizi relativi al prodotto".
  • Come si calcolano le spese di montaggio?
    Le spese di montaggio ammontano al 10% del valore di merce del prodotto da montare, almeno a CHF 60.- e al massimo a CHF 350.-.

REGISTRAZIONE / LOGIN

  • Come posso registrarmi?
    In alto nello shop online trovi il link "Registrazione" che permette di accedere all’apposita maschera.
  • Ho dimenticato la password. Che fare?
    Clicca sul link "Ho dimenticato la password" in basso nella maschera di login. Basta inserire il tuo nome utente per ricevere una nuova password.
  • Ho dimenticato il mio nome utente. Che fare?
    Clicca sul link "Ho dimenticato il nome d'utente" in basso nella maschera di login. Inserisci il tuo indiritto e-mail per ricevere un nuovo nome utente.
  • Devo registrarmi come cliente?
    No, puoi effettuare la tua ordinazione anche senza registrarti come utente. Dopo la fase "Vai alla cassa" basta selezionare "Ordina senza registrazione" e cliccare su "Continua come ospite".
  • Quali sono i vantaggi del conto cliente?
    In qualità di cliente Micasa registrato, alla tua prossima ordinazione basta inserire nome utente e password per semplificare la procedura d’ordinazione. Nella rubrica "Il mio conto" hai inoltre la possibilità di gestire le tue ordinazioni dopo gli acquisti online e di organizzare comodamente eventuali rinvii.
  • Mi sono già registrato. Come posso effettuare il login?
    In alto nello shop online trovi il link "Il mio conto" o "Login" che ti permette di accedere all’apposita maschera.
  • Che cos’è M-connect?
    M-connect è la chiave al mondo online della Migros. Questo sistema ti consente di accedere in modo rapido e semplice ai vari servizi online attuali e futuri della Migros, con un unico profilo utente.
  • Mi sono registrato presso M-connect ma non riesco ad effettuare il login. Che fare?
    Dipende dal messaggio di errore. È importante che il nome utente e la password siano corretti. Se il problema continua a verificarsi, rivolgiti all’M-Service al numero 0848 151 151 oppure compila il modulo di contatto.

CHECKOUT

  • Come si calcolano le spese di spedizione?
    L’invio di pezzi piccoli è gratuito. I costi per i pezzi grandi ammontano al prezzo forfettario di CHF 98, indipendentemente dall’importo d’acquisto e dal fatto che il cliente abbia fatto i suoi acquisti nella filiale o nello shop online.
  • Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?
    Nello shop online puoi pagare con la carta di credito (Mastercard, Visa, American Express), la Postcard o mediante pagamento anticipato.
  • Perché il sistema non accetta la mia carta di credito?
    Assicurati che il codice di sicurezza (numero di 3 o 4 cifre sul retro della carta di credito) sia corretto e riprova. Se il problema continua a verificarsi, rivolgiti all’M-Service al numero 0848 151 151 oppure compila il modulo di contatto.
  • Posso raccogliere punti Cumulus anche con gli acquisti online?
    Sì, al momento del checkout ("Consegna e pagamento", punto "Indirizzo di consegna") puoi registrare il tuo numero Cumulus. Oppure puoi immetterlo sotto il tuo conto su www.m-connect.ch. Così potrai approfittare dei vantaggi del programma Cumulus ogni volta che effettui acquisti online.
  • Come posso utilizzare un buono?
    Puoi immettere il codice del tuo buono al momento del checkout, nella fase "Consegna e pagamento", punto "Buoni acquisto/sconto". Se il sistema non accetta il codice, prendi nota del messaggio d'errore e rivolgiti all’M-Service al numero 0848 151 151 oppure compila il modulo di contatto. Le carte regalo Migros o la Cash Card Migros non vengono accettate.
  • Quando avviene la consegna?
    In generale gli articoli immediatamente disponibili vengono consegnati nell’arco di una settimana. Gli articoli procurati individualmente presso il fornitore su ordine del cliente possono avere un termine di consegna di diverse settimane. Nella fase di checkout assegniamo all'ordine una data di consegna provvisoria. Se la merce viene consegnata tramite il nostro servizio di consegna a domicilio, il nostro servizio clienti ti contatterà per fissare un appuntamento.
  • Quanto sono affidabili i termini di consegna indicati?
    Gli stock in magazzino vengono controllati più volte al giorno e sono aggiornati automaticamente nel sistema. In questo modo siamo in grado di garantire un’alta affidabilità dei termini di consegna. In singoli casi non possiamo tuttavia escludere ritardi.
  • Qual è la differenza fra la spedizione per posta e la consegna a domicilio?
    I pezzi piccoli vengono recapitati per posta, i pezzi grandi invece tramite il nostro servizio di consegna a domicilio. La variante attribuita ai singoli articoli è indicata sulla pagina dei dettagli sul prodotto al punto "Consegna e restituzione".
  • Vi occupate anche dello smaltimento dei miei vecchi mobili?

    Offriamo lo smaltimento dei mobili simili a quelli acquistati. Attenzione: lo smaltimento è possibile soltanto se la fornitura avviene tramite il servizio di consegna a domicilio. Le spese per lo smaltimento ammontano a CHF 50.- per mobili piccoli, CHF 90.- per mobile singolo o CHF 120.- per gruppo di mobili.

    I mobili da smaltire devono essere smontati e pronti per il trasporto.

  • Come posso assicurarmi che la mia ordinazione sia stata registrata?
    Non appena hai trasmesso l'ordinazione, Micasa ti invia un’e-mail di conferma all'indirizzo indicato.

BUONI

  • Come posso utilizzare un buono?
    Puoi immettere il codice del tuo buono al momento del checkout, nella fase "Consegna e pagamento", punto "Buoni acquisto/sconto". Se il sistema non accetta il codice, prendi nota del messaggio d'errore e rivolgiti all’M-Service al numero 0848 151 151 oppure compila il modulo di contatto. Le carte regalo Migros o la Cash Card Migros non vengono accettate.
  • Quali buoni posso utilizzare?
    Qui ha la possibilità di utilizzare i buoni dello shop online Micasa e i buoni sconto Cumulus. Le carte regalo Migros o la Cash Card Migros non vengono accettate.

SICUREZZA

  • I miei dati sono sicuri?
    Attribuiamo massima importanza alla tutela dei tuoi dati e quindi rispettiamo naturalmente tutte le disposizioni legali sulla protezione dei dati.  I dati rilevati nell'ambito della conclusione del contratto vengono registrati, trattati e utilizzati unicamente allo scopo di adempiere gli obblighi derivanti dal contratto di vendita. I dati necessari per l’adempimento del servizio possono essere trasmessi a partner incaricati (per es. partner logistico). I dati di pagamento vengono trasmessi esclusivamente con la debita codifica.
  • Perché a volte per i pagamenti con carta di credito occorre immettere un codice PIN?
    Per motivi di sicurezza è possibile che l’istituto di carte di credito utilizzi il cosiddetto sistema 3D Secure. Al pagamento occorre immettere un codice di sicurezza o identificarsi. Questa procedura riduce il rischio di truffa e l'abuso delle carte di credito.
  • Lo shop online di Micasa ha ottenuto la certificazione QuoVadis. Che cos’è QuoVadis?
    QuoVadis è un fornitore di servizi di certificazione accreditato a livello internazionale (CSP Certification Service Provider) e riconosciuto sul piano mondiale (WebTrust).  In veste di offerente ufficiale di SuisseID, esso rilascia certificati elettronici conformi alla legislazione svizzera (FiEle) e agli standard europei (ETSI).

ASSORTIMENTO / NEGOZI SPECIALIZZATI

  • Dove trovo il negozio specializzato Micasa più vicino?
    Grazie al nostro servizio di Ricerca filiali trovi tutti i negozi specializzati Micasa, con orari di apertura e indirizzo.
  • Posso verificare se un determinato articolo è disponibile anche in uno dei negozi specializzati Micasa?
    Sulla pagina dei dettagli sul prodotto, cliccando su "Disponibilità in filiale" hai la possibilità di verificare la disponibilità di un prodotto nei negozi specializzati Micasa.
  • Che cosa significa il simbolo con il semaforo nella ricerca della disponibilità in filiale?
    Verde = il prodotto è disponibile in numero sufficiente
    Giallo = la disponibilità è scarsa, rivolgiti alla filiale Micasa per informazioni precise
    Rosso = momentaneamente l'articolo desiderato non è disponibile nella filiale Micasa in questione
    Stock esposto impostato su verde= il prodotto desiderato (o una variante) è esposto nel negozio specializzato scelto
  • Nello shop online Micasa trovo l’intero assortimento?
    Cerchiamo di presentare l’assortimento Micasa nel modo più completo possibile, offrendo una scelta di oltre 10 000 articoli. È però possibile che alcuni assortimenti o prodotti non figurino online.
  • Come posso ricevere informazioni sui prodotti?
    Per informarti sui prodotti consulta la pagina con i dettagli sul prodotto, in basso a destra, dove trovi informazioni sul prodotto, le sue caratteristiche, i relativi servizi e i dettagli sulla consegna e la restituzione. In caso di domande, contatta l'M-Infoline al numero 0848 84 0848.

IL MIO CONTO

  • Come posso controllare lo stato della mia ordinazione?
    Puoi visualizzare lo stato della tua ordinazione nella rubrica "Il mio conto", al punto "Ordinazioni online/Reclami".
  • Come posso cambiare la mia password M-connect?
    Al punto "Dati d’accesso" della rubrica "Il mio conto" puoi modificare il tuo nome utente e la password M-connect.
  • Dove posso modificare il mio indirizzo?
    Al punto "Indirizzi" della rubrica "Il mio conto" puoi cambiare sia il/i tuo/tuoi indirizzo/i di fatturazione sia il/i tuo/tuoi indirizzo/i di consegna.

SERVIZIO

  • Quanto dura la garanzia Micasa sui prodotti acquistati?
    Per noi è un dovere offrire ai nostri clienti prodotti di ineccepibile qualità. Ecco perché offriamo 2 anni di garanzia su tutto il nostro assortimento. Ricordati però di conservare il certificato di garanzia (= fattura).
  • Posso richiedere consulenza per un determinato prodotto?
    Per una consulenza professionale su tutti i nostri prodotti rivolgiti come sempre ai nostri consulenti alla vendita presso i negozi specializzati Micasa.
  • Dove trovo il negozio specializzato Micasa più vicino?
    Grazie al nostro servizio di Ricerca filiali trovi tutti i negozi specializzati Micasa, con orari di apertura e indirizzo.
  • Come posso registrare o cancellare l’iscrizione alla Newsletter Micasa?
    Puoi iscriverti al punto "Newsletter" nella rubrica "Il mio conto". Per cancellare l'iscrizione clicca nella Newsletter sull'apposito link in basso.
  • Posso riordinare singoli pezzi o istruzioni per il montaggio?
    In linea di massima puoi ordinare pezzi di ricambio tramite il nostro servizio clienti. Rivolgiti all’M-Service al numero 0848 151 151 oppure compila il modulo di contatto.
  • Posso modificare l’ordinazione anche dopo averla trasmessa?
    Per modificare un’ordinazione, rivolgiti all’M-Service al numero 0848 151 151 oppure compila il modulo di contatto.
  • Posso affittare un furgone Micasa per trasportare i miei mobili?
    Grazie ai nostri furgoni Mobility puoi trasportare i tuoi mobili in modo rapido e conveniente. Puoi prenotare un furgone presso il servizio clienti del tuo negozio specializzato Micasa. Per maggiori informazioni vai su "Servizi".
  • Posso ritirare gli articoli ordinati presso una delle filiali Micasa?
    Purtroppo non è possibile ritirare gli articoli ordinati presso una delle filiali.
  • L’ordinazione di più prodotti è suddivisa automaticamente su più consegne?
    Se possibile, cerchiamo di raggruppare gli articoli ordinati in un’unica consegna. Per motivi logistici è comunque possibile che la consegna avvenga in più partite anche se hai selezionato l’opzione di spedizione "standard" (ovvero: la spedizione avviene non appena tutti gli articoli sono disponibili). Se hai selezionato l'opzione "Consegna rapida" i singoli articoli ti saranno recapitati immediatamente non appena sono disponibili.
  • Che cosa succede con la mia ordinazione se gli articoli hanno termini di consegna diversi?
    Durante la fase di checkout "Consegna e pagamento", al punto "Dettagli consegna" puoi scegliere fra "Consegna standard" (la consegna avviene non appena tutti gli articoli sono disponibili) oppure "Consegna rapida" (consegna immediata non appena è disponibile ogni singolo articolo). A seconda dell’opzione di consegna gli articoli vengono recapitati insieme o separatamente. In caso di consegna rapida a tranche, sono dovute spese supplementari pari a CHF 12.90.
  • Micasa consegna i prodotti anche all’estero?
    No. Micasa consegna i suoi prodotti esclusivamente in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.
  • Come posso cancellare un’ordinazione?
    Per cancellare un’ordinazione, rivolgiti all’M-Service al numero 0848 151 151 oppure compila il modulo di contatto.

RESTITUZIONE

  • Chi posso contattare in caso di problemi con la merce consegnata?
    Siamo spiacenti se la tua ordinazione non ha funzionato come previsto. I nostri collaboratori sono lieti di aiutarti a risolvere il problema. Rivolgiti all’M-Service al numero 0848 151 151 oppure compila il modulo di contatto.
  • Posso restituire un prodotto ordinato?
    La tua soddisfazione è di massima importanza per noi. Se uno dei nostri prodotti* non dovesse soddisfarti pienamente, puoi restituircelo* entro 30 giorni dalla data d'acquisto insieme alla prova d’acquisto (= fattura), alla confezione originale e agli accessori in dotazione.

    *Sono esclusi il materiale di consumo e gli articoli su misura
  • Come posso restituire i prodotti ordinati online?


    Restituzioni per utenti registrati
    Nel centro restituzioni Micasa è disponibile una spiegazione dettagliata riguardante la restituzione online. Per poter reclamare articoli occorre effettuare il login nello shop online Micasa con il nome utente.

    Ordinazione senza registrazione
    Procedura per gli articoli consegnati per posta:
    Lei può restituire l'articolo utilizzando il tagliando per la resa consegnato all'acquisto. Compili il tagliando per la resa e lo spedisca insieme all'articolo da restituire all'indirizzo indicato:

    Migros-Verteilbetrieb Neuendorf AG
    Online-Shop Micasa
    Neustrasse 49
    4623 Neuendorf

    Procedura per gli articoli consegnati a domicilio:
    Se la restituzione consiste in un apparecchio recapitato dal servizio di consegna a domicilio, la preghiamo di rivolgersi all'M-Service al numero 0848 151 151 e comunicare il reso.

  • In caso di restituzione, in che modo mi viene rimborsato il prezzo d'acquisto?

    In caso di pagamento anticipato o Postfinance le viene rimborsato il prezzo d’acquisto e versato sul conto da lei indicato. Se ha pagato con la carta di credito, le viene rimborsato l’importo sul conto indicato sulla sua carta di credito. Tuttavia se desidera che l’importo le venga versato sul suo conto bancario, la preghiamo di rivolgersi all’M-Service al numero 0848 151 151 indicando i suoi dati bancari.

CATALOGO

  • Come posso ordinare l’attuale catalogo?
    Puoi ordinare l'attuale catalogo Micasa su "Cataloghi e panoramiche delle linee". Ti sarà inviato direttamente a casa (il recapito è possibile solo in Svizzera).
  • L’ordinazione del catalogo è gratuita?
    Sì, lo riceverai al più presto senza alcuna spesa.

CONFIGURATORE PRODOTTI

  • Posso salvare la mia configurazione per accedervi in un secondo momento?
    Sì, una volta conclusa la configurazione risp. cliccando sul pulsante "Salva", ti viene assegnato un numero di riferimento, con il quale successivamente puoi modificare in ogni momento la tua configurazione.
  • Devo scaricare un software per poter configurare un prodotto?
    No, il nostro configuratore è completamente basato su browser, è sufficiente avere accesso a Internet.
  • Esistono istruzioni d’uso per il configuratore?
    Abbiamo concepito il configuratore in modo talmente semplice e intuitivo che non sono necessarie istruzioni per utilizzarlo. Per ulteriori informazioni, rimaniamo comunque a tua completa disposizione. Rivolgiti all’M-Service al numero 0848 151 151 oppure compila il modulo di contatto.
  • I miei prodotti configurati sono disponibili anche nei negozi specializzati Micasa?
    Sì, stampa il risultato della tua configurazione e recati presso una filiale Micasa. I nostri competenti collaboratori sapranno assisterti in loco e ti aiuteranno a concludere l’acquisto.

PRODOTTI MICASA

  • Cosa fare in caso di rottura di una lampadina risparmiaenergia?
    • Mantenete la calma! Il contenuto di mercurio in una lampadina risparmiaenergia è minimo.
    • In caso di rottura della lampadina risparmiaenergia, occorre dapprima staccare la spina dalla presa di corrente per evitare il rischio di scosse elettriche.
    • Siccome il mercurio finisce poi sul pavimento, è consigliabile allontanare immediatamente i bambini dalla stanza.
    • Arieggiare successivamente la stanza per almeno 15 minuti.
    • Indossate dei guanti usa e getta o per uso domestico per evitare di tagliarsi con i pezzi di vetro.
    • Una volta aerata la stanza, raccogliete tutti i pezzi della lampadina risparmiaenergia in un contenitore ermetico (vasetto, sacchetto di plastica) e chiudetelo bene.
    • Portate il contenitore con i resti della lampadina nel punto vendita Micasa o Migros più vicino affinché vengano smaltiti correttamente. Se nel frattempo volete conservare il contenitore, tenetelo possibilmente all’aperto.

 

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