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FAQ | Services • Informations générales
Montage et installation
Est-il possible de commander des pièces détachées ou des notices de montage ?
Est-il possible de commander des pièces détachées ou des notices de montage ?
Oui, tu peux très facilement demander les notices de montage auprès du service client. Pour cela, utilise notreformulaire de contact.
Pour de nombreux articles, tu peux commander des pièces détachées par téléphone auprès de la boutique micasa la plus proche et aller les retirer sur place. Note toutefois que les pièces de rechange ne sont pas disponibles pour tous les produits.
Comment sont calculés les frais de montage ?
Comment sont calculés les frais de montage ?
Les frais de montage* sont calculés comme suit et s'affichent dans le panier :
- 25 CHF –
Meubles nécessitant un montage minimal, tel que la pose des pieds sur les canapés, fauteuils, ensembles de canapés, canapés-lits, tables de chevet et commodes livrés déjà montés par le fournisseur - 35 CHF –
Meubles nécessitant très peu de montage - 70 CHF –
Meubles nécessitant un montage simple - 105 CHF –
Meubles nécessitant un montage modéré - 140 CHF –
Meubles nécessitant un montage important - 210 CHF –
Meubles nécessitant un montage très important (et/ou meubles encombrants et lourds) - 280 CHF –
Meubles nécessitant un montage particulièrement important - 350 CHF –
Meubles nécessitant un montage complexe - 15 % de la valeur des articles
Pour toutes les commandes spéciales
Programmes configurables
Systèmes d'aménagement TILL, TARA, SEVEN, FINJA, FLEXA, ELFA, MODUL et SAGA
- 95 CHF –
Fourchette de prix jusqu'à 599 CHF - 125 CHF –
Tranche de prix jusqu'à 1'199.– - 195 CHF –
Tranche de prix : de 1 200 à 1 799 - 235 CHF –
Fourchette de prix : de 1 800 à 2 400 - 295 CHF –
Fourchette de prix à partir de 2 400–
Système d'étagères FLEXCUBE
- 95 CHF –
Fourchette de prix jusqu'à 599 CHF - 175 CHF –
Fourchette de prix jusqu'à 1 199– - 275 CHF –
Tranche de prix : de 1 200 à 1 799 - 365 CHF –
Tranche de prix : de 1'800 à 2'400 - 485 CHF –
Fourchette de prix à partir de 2 400–
Canapés : 25 CHF
Chaise de bureau MUSK : 35 CHF
Chaise GIANNI, chaise NAVIGLI, fauteuil NIHOA, chaise SIENA, étagère WASA : 70 CHF
Lit CARA, lit CELINE, table ELIANA : 105 CHF –
Lits à sommier tapissier GOODNIGHT & LUNE : 140 CHF
*Les tarifs s'appliquent aux quantités habituelles pour un ménage. Les commandes en grande quantité peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Où puis-je vérifier si un service de montage est disponible pour un produit ?
Où puis-je vérifier si un service de montage est disponible pour un produit ?
Sur la page détaillée du produit, vous pouvez voir, sous la rubrique « Services associés au produit », si un article peut être installé par le service de montage.
Garantie
Quelle est la durée de la garantie offerte par micasa sur les produits achetés ?
Quelle est la durée de la garantie offerte par micasa sur les produits achetés ?
Pour nous, la qualité est un engagement.
- C'est pourquoi vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur l'ensemble de notre gamme.
- Garantie de 5 ans* sur les luminaires à LED intégrées et certaines chaises de bureau.
- Garantie de 10 ans* sur une sélection de chaises de bureau, de systèmes d'étagères, de sommiers, de matelas, ainsi que sur les armoires et accessoires MODUL.
Veuillez conserver votre bon de garantie (= facture).
* À l'issue des deux premières années, une garantie dégressive s'applique. Cela signifie qu'en cas de recours à la garantie à partir de la 3e année, ce n'est plus la totalité du prix d'achat qui est remboursée, mais une valeur proportionnelle correspondant à la durée d'utilisation du produit jusqu'à ce moment-là. Exemple : pour un matelas bénéficiant d'une garantie de 10 ans, après 9 ans d'utilisation, ce n'est plus 100 % du prix d'achat qui est remboursé, mais la valeur résiduelle.
Élimination des déchets
Puis-je faire enlever mes vieux meubles ?
Puis-je faire enlever mes vieux meubles ?
Oui. Si tu as réservé une livraison à domicile avec dépôt à l'endroit de ton choix, notre équipe de livraison emportera tes anciens meubles pour les mettre au rebut, si tu le souhaites.
Comment puis-je commander un service d'enlèvement des déchets ?
Comment puis-je commander un service d'enlèvement des déchets ?
- Notre service de livraison à domicile te contactera par téléphone pour convenir d'une date de livraison. Indique-nous alors quels meubles tu souhaites faire enlever.
- Lors de la livraison, notre équipe de livraison démontera les anciens meubles et les emportera.
- Tu peux régler les frais de collecte sur place, en toute simplicité, via Twint ou en espèces.
Combien coûte l'élimination des déchets ?
Combien coûte l'élimination des déchets ?
La collecte est payante. Tu trouveras les tarifs en vigueur dans le tableau des prix. Les frais de collecte sont à régler directement au transporteur, lors de la livraison ou de l'enlèvement, par Twint ou en espèces.
Nos magasins
Où se trouve le magasin micasa le plus proche ?
Où se trouve le magasin micasa le plus proche ?
Grâce à notreoutil de recherche de magasins, voustrouvereztous les magasins micasa, ainsi que leurs horaires d'ouverture et leurs adresses.
Puis-je vérifier si l'article que je souhaite acheter est également disponible en magasin ?
Puis-je vérifier si l'article que je souhaite acheter est également disponible en magasin ?
Sur la page détaillée du produit, vous avez la possibilité de vérifier la disponibilité d'un produit dans toutes les boutiques micasa en cliquant sur le bouton « Afficher les stocks en magasin ».
Consultation vidéo
Comment fonctionne la consultation par vidéo ?
Comment fonctionne la consultation par vidéo ?
Grâce à notre service de conseil par vidéo en direct, tu peux discuter en ligne avec un(e) conseiller(ère), te faire présenter des produits en direct et les commander immédiatement. Pendant toute la durée de l'appel, tu peux voir et entendre ton conseiller ou ta conseillère. Ta vidéo, en revanche, n'est pas diffusée.
Service après-vente
Comment puis-je contacter le service client ?
Comment puis-je contacter le service client ?
Service client : +41 58 311 70 00 ou contact@micasa.ch
Du lundi au vendredi
de 8 h à 17 h