FAQ | Expédition • Livraison • Ramassage

Les articles de petite taille sont envoyés par colis, alors que les articles de grandes dimensions vous sont livrés à domicile par notre service de livraison. Vous trouverez la catégorie logistique d’un article sur la fiche détaillée du produit sous «Livraison & retour».

Les articles volumineux sont déposés par notre service de livraison à l’adresse de livraison indiquée, à l’endroit le plus proche accessible par camion. Le transport du trottoir jusqu’au lieu de destination final est à votre charge.

Notre partenaire de livraison vous contactera par e-mail ou SMS après réception de la commande pour vous informer du jour de livraison prévu. Si vous ne pouvez pas être présent à la date prévue, un report est possible sans problème.

Veuillez noter que nous ne proposons des services tels que la livraison à la porte, au lieu de destination final, ainsi que l’élimination et le montage qu’avec l’option « Livraison à domicile ». La remise des marchandises se fait en personne ou par l’intermédiaire d’un représentant sur le lieu de déchargement.

Vos avantages :

• La livraison est prévue dans un délai de 5 à 8 jours calendaires à compter de la disponibilité de vos articles.
• Grâce à votre participation, vous bénéficiez d’un prix attractif de CHF 79.– pour le transport de votre commande.

Les articles volumineux vous sont livrés directement à domicile par notre service de livraison, pour un coût de CHF 119.–.

Après la réception de la commande par notre partenaire de livraison, vous recevrez un lien par e-mail ou SMS pour choisir la date de livraison. Vous pouvez sélectionner la date souhaitée facilement via notre outil en ligne. Deux à trois jours avant la date de livraison choisie, nous vous communiquerons un créneau horaire de deux heures pour la réception de votre commande. Le jour de la livraison, le transporteur vous appellera 15 à 30 minutes avant son arrivée.

Veuillez noter qu’un accès public pour les camions est nécessaire. Pour les adresses de livraison avec un accès difficile (rues piétonnes, escaliers étroits, etc.), la livraison se fera au point d’accès le plus proche. Si une livraison à domicile est tout de même souhaitée, les coûts supplémentaires (autorisations, monte-meubles, etc.) vous seront facturés.

Vos avantages:

• Nos transporteurs livrent directement à l’endroit final au sein de l’adresse de livraison.
• Si vous avez réservé un service de montage ou si l’article est livré déjà monté, les matériaux d’emballage seront repris après la prestation.

L’expédition par colis coûte CHF 7.95 de manière forfaitaire. À partir d’un montant de commande supérieur à CHF 50.–, l’expédition par colis est gratuite du lundi au vendredi grâce au service de livraison express pour le lendemain aux adresses en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.
L’expédition pour les articles encombrants coûte CHF 18.95 par commande.

Remarque: Les frais d’expédition finaux applicables à votre panier vous seront communiqués au cours du processus de commande. Les quantités non éligibles à l’expédition par colis vous seront livrées à domicile via notre service de livraison, les coûts dépendant du volume et du poids total du panier.

Les articles commandés sont envoyés directement à l’adresse de livraison et au contact que vous avez indiqués, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les articles non en stock, une date de livraison approximative vous sera communiquée lors du processus de paiement.

Vos avantages:

• Votre commande en ligne vous est livrée directement à domicile.
• Livraison express pour le lendemain : valable pour les commandes passées avant 15h.*

*Le délai de livraison s’applique uniquement aux articles en stock pour les commandes passées du lundi au vendredi.

Les stocks de marchandises sont contrôlés plusieurs fois par jour et automatiquement adaptés dans le système. Ceci nous permet de garantir des dates de livraison très fiables. On ne peut toutefois exclure des retards isolés.

Actuellement, les livraisons sont uniquement possibles en Suisse et au Liechtenstein.

En cas de retards de livraison, vous êtes informé(e). Pour annuler ou modifier une commande, veuillez contacter le service client via formulaire de contact. Si un article commandé devait être définitivement indisponible, le paiement effectué serait remboursé. 

Remarque: nous n’assumons aucune responsabilité pour les retards de livraison dus aux fabricants ou à des tiers.

Nous regrettons que votre commande ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nos collaborateurs se tiennent à votre disposition et trouveront certainement avec vous une solution au problème. Veuillez vous adresser le service client au numéro +41 58 311 70 00 ou remplir notre formulaire de contact.

Dans votre panier, sous «Choisir l’option de livraison», vous pouvez sélectionner l’option «Envoi des articles séparément». Les articles seront (si possible) expédiés groupés ou individuellement, en fonction du mode de livraison.Tant que la valeur des livraisons partielles est supérieure à Fr. 50.–, la livraison ne vous coûte rien.Dans le cas contraire, nous facturons des frais forfaitaires de Fr. 7.95 par commande partielle.

• Dès que le colis quitte le centre de distribution, vous pouvez le gérer via le lien figurant dans la confirmation d’envoi (mail ou SMS) et le lien qu’elle contient.
• Vous avez ainsi la possibilité de modifier le jour ou l’adresse de livraison (p. ex. pour un retrait flexible dans un point PickMup) ou de demander le dépôt du colis à votre adresse de domicile.

• Si l’envoi ne peut pas être livré, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres, et l’envoi sera remis à un point PickMup pour être récupéré.
  Attention : Les envois de Planzer ne peuvent pas être récupérés avec l’avis de passage. Veuillez utiliser le bon de retrait envoyé séparément par e-mail.
• Les envois redirigés vers un point PickMup/Service peuvent être modifiés jusqu’à 15 minutes avant la livraison grâce au code de suivi.
• Si aucun point PickMup n’est disponible à proximité du client, une nouvelle livraison sera effectuée à l’adresse de domicile ou à un autre point de service alternatif.