Centro assistenza micasa

Aiuto su ordini, consegne e servizi

Come possiamo aiutarti?

Servizio e informazioni generali

Per molti articoli, puoi ordinare facilmente i pezzi di ricambio telefonicamente presso il negozio micasa più vicino e ritirarli lì. Ti preghiamo di notare che i pezzi di ricambio non sono disponibili per tutti i prodotti.

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Per due anni dalla data dell’acquisto, la Migros si assume la garanzia per l’assenza di difetti e il buon funzionamento dell’oggetto acquistato. La Migros può adempiere alla garanzia riparando gratuitamente l’oggetto, sostituendolo con un altro di valore equivalente oppure rimborsando il prezzo d’acquisto.

Garanzia del produttore più lunga: nel caso la garanzia del produttore durasse più a lungo (secondo quanto indicato sulla confezione, sulle istruzioni per l’uso ecc.), si applicano le rispettive disposizioni del produttore.

Grazie al nostro servizio di ricerca filiali trovi tutti i negozi micasa, con orari di apertura e indirizzo.

Sì. È possibile prenotare un articolo, se è fisicamente disponibile in un negozio, tramite il canale online.

Per farlo, vai alla pagina del prodotto che ti interessa, inserisci il tuo codice postale nella sezione « Disponibilità in negozio e prenotazione » e clicca sul link « Prenota » per il negozio desiderato per inviare una richiesta di prenotazione.

Il negozio esaminerà la tua richiesta di prenotazione e ti confermerà la prenotazione tramite SMS ed e-mail. In caso di scorte insufficienti dell’articolo, riceverai un rifiuto della richiesta di prenotazione via e-mail.

Verde: Il prodotto è disponibile in quantità sufficiente.
Giallo: La disponibilità è critica. Si prega di contattare il negozio micasa per sicurezza.
Rosso: L'articolo desiderato non è attualmente disponibile in questo negozio micasa.
Disponibilità in esposizione in verde: Il prodotto desiderato (o una variante del prodotto) è esposto in questo negozio micasa.

Spedizione, consegna e ritiro

I pezzi piccoli vengono recapitati per pacchi, i pezzi grandi invece tramite il nostro servizio di consegna a domicilio. La variante attribuita ai singoli articoli è indicata sulla pagina dei dettagli sul prodotto al punto "Consegna e restituzione".

Nel carrello puoi selezionare al punto «Scegli le opzioni di consegna» l’opzione «Invio singolo degli articoli». A seconda del tipo di consegna, gli articoli vengono (se possibile) recapitati insieme oppure, appunto, singolarmente. Se il valore delle singole ordinazioni parziali è superiore a fr. 50.-, la consegna è gratuita. In caso contrario per ordinazione parziale conteggiamo un importo forfettario di fr 7.95.

Se selezioni l'opzione di spedizione «Spedizione standard» (la consegna avviene non appena tutti gli articoli sono disponibili), cerchiamo di riunire in una sola consegna tutti gli articoli ordinati nello stesso processo. Ciononostante, se parti dell'ordinazione vengono spedite da un magazzino esterno, per motivi logistici è possibile che vengano effettuate più consegne. Se hai scelto l’opzione «Consegna parziale: desidero ricevere i miei articoli più velocemente», i singoli articoli saranno inviati non appena disponibili.

Se la consegna non è possibile, verrà lasciato un avviso di passaggio nella cassetta postale e l’invio sarà depositato presso un punto PickMup per il ritiro.
Attenzione: Le spedizioni di Planzer non possono essere ritirate con l’avviso di passaggio. Si prega di utilizzare il buono di ritiro inviato separatamente via e-mail.
Le spedizioni reindirizzate a un punto PickMup/Service possono essere modificate fino a 15 minuti prima della consegna utilizzando il codice di tracciamento.
Se non è disponibile un punto PickMup nelle vicinanze del cliente, verrà effettuata una nuova consegna all’indirizzo di domicilio o a un altro punto di servizio alternativo.

Tramite lo shop online puoi prenotare in una filiale singoli articoli da ritirare sul posto, a condizione però che l’articolo in questione sia disponibile nella filiale prescelta. La prenotazione viene confermata per e-mail o SMS e rimane valida per 7 giorni.

I tuoi vantaggi

Puoi effettuare la prenotazione in qualsiasi momento, sia di giorno che di notte.
Puoi riservare il prodotto che desideri comodamente online.
Normalmente riceve il prodotto che desidera il giorno stesso.

Ecco come fare:

Scegli l’articolo che desideri e controlla la disponibilità nella sezione «Disponibilità nella filiale e prenotazione».
Compila il formulario di prenotazione.
Ti informeremo per e-mail o SMS quando l'articolo sarà disponibile per il ritiro.
Ritira l'articolo direttamente sul posto, nel punto appositamente indicato.

La prenotazione rimane valida per 7 giorni. Il pagamento viene effettuato nella filiale. Vale il prezzo indicato nella filiale.

La merce ordinata nello shop online può essere anche consegnata a una filiale micasa e qui ritirata. Non appena l’ordine arriva in filiale, ti informeremo per SMS o per telefono. La tua ordinazione sarà pronta per il ritiro fino a 5 giorni di apertura della filiale da quando hai ricevuto l'avviso di ritiro.

I tuoi vantaggi:

Risparmia i costi dell'invio postale o per la consegna a domicilio fino a fr. 98.–.
Paghi la merce ordinata solo al ritiro in filiale.
Decidi tu quando ritirare l’ordine.

Non ci sono filiali micasa nella tua zona? Grazie a PickMup puoi farti spedire i prodotti micasa a tutte le altre filiali del Gruppo Migros nelle tue vicinanze e ritirare i tuoi pacchi anche dopo la chiusura del negozio. Per ora PickMup è un servizio che funziona solo per i pacchi postali, non per articoli ingombranti.

Ecco come fare:

Alla fine della procedura di ordinazione selezioni l'opzione di consegna «Click & Collect».
Seleziona quindi uno dei tanti punti PickMup come luogo per il ritiro e concludi l’ordinazione.
Non appena la tua ordinazione sarà giunta al punto di ritiro desiderato, riceverai un invito al ritiro per e-mail o SMS.
Potrai così ritirate gli articoli ordinati con l’invito al ritiro che hai ricevuto, recandoti nel punto PickMup desiderato.

Sei pregato di ritirare la tua ordinazione entro 14 giorni da quando hai ricevuto l'avviso di ritiro.

Sì. Il pacchetto deve essere pronto per la spedizione e soddisfare le seguenti masse massime: lunghezza 250 cm, cintura 400 cm, peso fino a 30 kg. Potete calcolare la cintura sommando 1x il lato più lungo con 2x l'altezza e 2x la larghezza.

Utilizza l’imballaggio di cartone in cui hai ricevuto gli articoli e richiudi il pacchetto. Applica quindi sul pacchetto l’indirizzo per le restituzioni:

Migros-Verteilbetrieb Neuendorf AG
Online-Shop micasa
Neustrasse 49
4623 Neuendorf

Micasa si impegna a rendere la consegna dei prodotti il più conveniente ed efficiente possibile.

Gli articoli di piccole dimensioni vengono consegnati tramite posta, mentre gli articoli di grandi dimensioni vengono recapitati direttamente a casa vostra dal nostro servizio di consegna. Potete vedere a quale opzione logistica è assegnato un articolo nella pagina dei dettagli del prodotto, sotto « Consegna e restituzione ».