FAQ | Spedizione • Consegna • Ritiro

I pezzi piccoli vengono recapitati per pacchi, i pezzi grandi invece tramite il nostro servizio di consegna a domicilio. La variante attribuita ai singoli articoli è indicata sulla pagina dei dettagli sul prodotto al punto "Consegna e restituzione".

Gli articoli voluminosi vengono consegnati dal nostro servizio di trasporto all'indirizzo indicato, nel punto più vicino raggiungibile con un camion. Il trasporto dal marciapiede al luogo di destinazione finale è a carico vostro.

Dopo aver ricevuto l'ordine, il nostro partner di consegna vi contatterà via e-mail o SMS per comunicarvi il giorno di consegna previsto. Se non potete essere presenti alla data indicata, è possibile posticipare la consegna senza problemi.

Vi preghiamo di notare che offriamo servizi come la consegna alla porta, al luogo di destinazione finale, lo smaltimento e il montaggio esclusivamente con l'opzione «Consegna a domicilio». La consegna della merce avviene direttamente a voi o a un vostro rappresentante presso il punto di scarico.

I vostri vantaggi:

• La consegna avviene indicativamente entro 5–8 giorni di calendario dal momento in cui i vostri articoli sono disponibili.
• Grazie alla vostra collaborazione, potete beneficiare del prezzo vantaggioso di CHF 79.– per il trasporto del vostro ordine.

Gli articoli voluminosi vengono consegnati direttamente a casa vostra dal nostro servizio di trasporto al costo di CHF 119.–.

Dopo che il nostro partner di consegna ha ricevuto l’ordine, riceverete un link via e-mail o SMS per scegliere la data di consegna. Potete selezionare comodamente la data desiderata tramite il nostro strumento online. Due o tre giorni prima della data di consegna scelta, vi comunicheremo una fascia oraria di due ore per la ricezione della consegna. Il giorno stesso della consegna, il corriere vi chiamerà 15-30 minuti prima dell’arrivo.

Si prega di notare che è necessario un accesso pubblico per i camion. Per gli indirizzi di consegna con accesso difficoltoso (strade pedonali, scale strette, ecc.), la consegna sarà effettuata al punto di accesso più vicino. Se desiderate comunque una consegna a domicilio, i costi aggiuntivi (permessi, montacarichi, ecc.) saranno addebitati a voi.

I vostri vantaggi:

• I nostri trasportatori consegnano direttamente al luogo di destinazione finale all’interno dell’indirizzo di consegna.
• Se avete prenotato un servizio di montaggio o se l’articolo viene consegnato già montato, i materiali di imballaggio saranno rimossi dopo la prestazione del servizio.

La spedizione tramite pacco ha un costo forfettario di CHF 7.95. Per ordini superiori a CHF 50.–, la spedizione tramite pacco è gratuita dal lunedì al venerdì con consegna il giorno successivo per gli indirizzi in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.
La spedizione per articoli ingombranti costa CHF 18.95 per ordine.

Nota: L’importo finale delle spese di spedizione applicabili al vostro carrello vi sarà comunicato durante il processo di ordine. Le quantità non idonee alla spedizione tramite pacco vi saranno consegnate a domicilio tramite il nostro servizio di trasporto, con costi dipendenti dal volume e dal peso complessivo del carrello.

Gli articoli ordinati vengono inviati direttamente all’indirizzo di consegna e alla persona di contatto da voi indicati, generalmente entro 1-2 giorni lavorativi. Per gli articoli non disponibili in magazzino, vi comunicheremo una data di consegna approssimativa durante il processo di pagamento.

I vostri vantaggi:

• L’ordine online vi viene consegnato comodamente a casa.
• Consegna il giorno successivo: valida per gli ordini effettuati entro le ore 15.*
  *Il termine di consegna si applica solo agli articoli in magazzino per gli ordini effettuati da lunedì a venerdì.

Gli stock di magazzino vengono controllati più volte al giorno e aggiornati automaticamente nel sistema. Così siamo in grado di garantire una grande affidabilità dei termini di consegna. In singoli casi non possiamo tuttavia escludere ritardi.

Attualmente le consegne possono essere effettuate solo in Svizzera e nel Liechtenstein.

In caso di ritardo provvediamo a informarti. Per annullare o modificare un'ordinazione, ti invitiamo a contattare il servizio clienti tramite modulo di contatto. Se un articolo non dovesse più essere disponibile definitivamente, il pagamento effettuato viene restituito.

Nota: non rispondiamo di ritardi di consegna che dipendono da case produttrici o da terzi.

Siamo spiacenti se la tua ordinazione non ha funzionato come previsto. I nostri collaboratori sono lieti di aiutarti a risolvere il problema. Rivolgiti al servizio clienti al numero +41 58 311 70 00 oppure compila il modulo di contatto.

Nel carrello puoi selezionare al punto «Scegli le opzioni di consegna» l’opzione «Invio singolo degli articoli». A seconda del tipo di consegna, gli articoli vengono (se possibile) recapitati insieme oppure, appunto, singolarmente. Se il valore delle singole ordinazioni parziali è superiore a fr. 50.-, la consegna è gratuita.In caso contrario per ordinazione parziale conteggiamo un importo forfettario di fr 7.95.

• Non appena la spedizione lascia il centro di distribuzione, la si può controllare tramite il link riportato nella conferma di spedizione (mail o SMS) e tramite il link di tracciamento contenutovi.
• Così è possibile sia modificare la data o l'indirizzo di consegna (per es. anche per il ritiro flessibile presso un punto PickMup) sia richiedere il deposito del pacchetto all'indirizzo di domicilio.

• Se la consegna non è possibile, verrà lasciato un avviso di passaggio nella cassetta postale e l’invio sarà depositato presso un punto PickMup per il ritiro.
  Attenzione: Le spedizioni di Planzer non possono essere ritirate con l’avviso di passaggio. Si prega di utilizzare il buono di ritiro inviato separatamente via e-mail.
• Le spedizioni reindirizzate a un punto PickMup/Service possono essere modificate fino a 15 minuti prima della consegna utilizzando il codice di tracciamento.
• Se non è disponibile un punto PickMup nelle vicinanze del cliente, verrà effettuata una nuova consegna all’indirizzo di domicilio o a un altro punto di servizio alternativo.